Contexte et problème

Notre équipe souhaite faciliter l’accompagnement des usagers les plus en difficulté avec le numérique qui expriment un besoin immédiat d’accès à leurs droits et plus largement aux services publics.

Aidants Connect s’inscrit dans une double démarche :

  • garantir la possibilité de pouvoir disposer d’un accompagnement humain pour toutes les personnes qui, pour diverses raisons, ne peuvent pas faire leurs démarches en ligne ;
  • sécuriser les aidants qui accompagnent ces personnes sur les enjeux de confidentialité, de sécurité des données et de gestion des situations en cas d’erreur.

La première version du service propose :

  • la création d’un mandat entre les structures habilitées et les usagers sur un périmètre et une durée définis ;
  • la possibilité pour l’aidant habilité de se connecter à la place de l’usager aux services en ligne utilisant FranceConnect dans les conditions des mandats créés ;
  • la mise à disposition de ressources à destination des aidants pour l’accompagnement d’usagers.

L’une de ces ressources est une cartographie des lieux et services d’accompagnement au numérique existant sur l’ensemble du territoire national.

Une dizaine de structures ont été sélectionnées pour expérimenter la solution en conditions réelles d’accompagnement d’usagers depuis février 2020.

De nouvelles phases de déploiement sont prévues d’ici à la fin de l’année 2020 pour étendre ce périmètre d’utilisation en vue d’une généralisation du service.

Missions

  • Accompagner le passage à l’échelle du déploiement du produit
  • Participer à la formalisation de la stratégie du produit
  • Participer aux décisions qui concernent toutes les dimensions du produit : stratégique, financière, juridique, organisationnelle et technique
  • Participer et animer des réunions avec des partenaires de tous niveaux sur différents enjeux
  • Comprendre les enjeux de l’inclusion numérique, les besoins des parties prenantes, le rôle de chaque membre de l’équipe et le fonctionnement agile
  • Définir les problèmes qu’Aidants Connect cherche à résoudre, concevoir la solution avec le reste de l’équipe, tester, vérifier les hypothèses et mesurer l’impact de la solution. Le/la chef.fe de produit travaille en lien étroit avec l’administration porteuse (Programme Société Numérique – Agence Nationale de la Cohésion des Territoires) du service.
  • Travailler avec une petite équipe de développeurs, coach, chargés de déploiement et/ou designer. Cette équipe pilote son activité au regard de ces trois principes : les besoins des usagers avant ceux de l’administration, des équipes pilotées par la finalité plus que par les moyens et l’amélioration continue plus que la conformité à un plan.

Vous devrez ponctuellement vous déplacer partout en France pour animer des réunions de présentation d’Aidants Connect.

Compétences

  • Chef.fe de produit expérimenté·e, disposant d’une expérience produit sur un service numérique
  • Pragmatique, avec un intérêt fort pour la valeur du service pour l’utilisateur, capable de changer de stratégie si l’hypothèse initiale se révèle fausse
  • Une connaissance du fonctionnement de l’administration publique et des collectivités territoriales
  • Autonomie, capacité d’écoute, d’adaptation et d’animation d’équipe

Modalités

  • Poste ouvert pour un·e indépendant·e qui a l’habitude de guider une équipe produit transverse (avec designers, développeurs, etc.)
  • Rémunération selon profil
  • Première mission de 6 mois à 4 jours par semaine minimum, avec possibilité de renouvellement
  • Démarrage dès que possible

Pour candidater

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