Médiateur Numérique. Les Lilas (93)

Catégorie B / filière animation ou administrative

Poste à temps plein sur 37h30 hebdomadaires

Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, d’un 13ème mois, de 36 jours de congés + 6 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance santé etc.).

Placé(e) sous la responsabilité du/de la Direct.eur.trice Général.e Adjoint.e, vous aurez en charge les missions suivantes :

 DEFINITION DU METIER

Placé.e sous l’autorité du ou de la Direct.eur.rice Général.e Adjoint.e, le médiat.eur.rice organise et anime des activités de médiation liées au numérique.

 ACTIVITES TECHNIQUES

  • Accompagner les usager.e.s sur les démarches administratives dématérialisées par la présentation des outils et l’aide à la saisie des données,
  • Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique
  • Accompagner les agent.e.s municipaux dans l’utilisation des outils numériques (base, accès réseau, RH …)
  • Travailler en partenariat avec les acteurs locaux identifiés pour maintenir le niveau d’expertise afin d’orienter au mieux le public vers ces organismes de démarches administratives et/ou de formation numérique.
  • Être en veille sur les démarches citoyennes en ligne existantes ou à venir liées à son périmètre.
  • Intégrer les observations et demandes d’évolution des usagers dans l’offre proposée par la collectivité
  • Veiller à l’utilisation conforme des équipements de l’environnement technique mis à disposition (consignes techniques, modes opératoires, règles de sécurité et confidentialité).
  • Assurer, en lien avec la DSI, l’approvisionnement et l’état de marche du matériel afin de garantir un environnement numérique opérationnel.
  • Accompagner le DPO et sensibiliser les usager.e.s dans l’information relative à la protection des données

ACTIVITES SPECIFIQUES  

  • Organiser et animer des ateliers thématiques ponctuels pour présenter aux lilasien.ne.s et agent.e.s municipaux les démarches en ligne de la mairie.
  • Partager avec les équipes internes dédiées les attentes et besoins exprimés par les usager.e.s afin de faciliter constamment l’appropriation des services numériques déployés par la mairie et ses partenaires.
  • Identifier et établir avec la hiérarchie les indicateurs d’évaluation associés aux services rendus (taux de fréquentations, satisfaction, taux de réussite…).

 SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES)

  • Maitrise des outils informatiques (Microsoft Office, OpenOffice) et d’Internet
  • Courtoisie, amabilité, sens naturel d’un accueil bienveillant –
  • Pédagogie et capacité à s’adapter facilement à des publics variés (jeunes, personnes âgées, publics en difficulté…)
  • compétences relationnelles : travail d’équipe avec l’ensemble des services de la ville et les partenaires extérieurs
  • Maitrise des techniques d’animation et d’accompagnement de publics variés
  • Capacité à développer et entretenir un réseau de relations internes et externes
  • Capacité à mener une veille numérique et à la valoriser (ressources en ligne, applications, etc)

SAVOIRS (CONNAISSANCES)

  • Connaissance de l’environnement territorial
  • Bonne connaissance des logiciels de bureautique, Internet et multimédia
  • Connaissance des services administratifs en ligne
  • Connaissance relative à la protection des données
  • Être force de propositions et d’aide à la décision
  • Connaître les acteurs institutionnels, associatifs et sociaux
  • Savoir agir en transversalité
  • Capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse
  • Discrétion et confidentialité
  • Créativité et sens de l’initiative
  • Qualité rédactionnelle

SAVOIR-ÊTRE (QUALITES)

  • Être à l’écoute
  • Réactivité et capacité d’adaptation
  • Être autonome
  • Sens des relations humaines
  • Sens de l’organisation

Veuillez adresser votre lettre de candidature et C.V. détaillé à : Monsieur le Maire des Lilas, direction des ressources humaines – 96, rue de Paris BP 76 • 93261 Les Lilas Cedex ou par courrier électronique

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