Tag Archives: accompagnement

Solidarité Numérique , bonjour

Homme répond au téléphone avec micro casque

« Solidarité numérique bonjour. » A ce jour plus de 12 000 appels ont été passés à la plateforme solidarité-numérique, une plateforme d’entraide numérique par téléphone née dans l’urgence de la crise sanitaire. J’ai eu l’opportunité de faire partie de cette aventure dès le début en tant que médiateur numérique. J’ai fait partie de ceux qui décrochaient le téléphone pour répondre aux demandes. Au-delà du service rendu aux citoyens, ce qui s’est passé en termes de médiation numérique est fondamental.

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Vous avez dit e-inclusion ?

Ce qui est bien avec l’e-inclusion c’est que beaucoup de gens (au demeurant bien attentionnés) en parlent. Mais dès qu’on creuse un peu sous le vernis, on s’aperçoit que la notion première d’e-inclusion se résume le plus souvent à garantir un accompagnement dans l’accomplissement des formalités administratives en ligne. Il s’avère que l’e-inclusion est une définition un peu plus riche, fort heureusement.

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Faut il en finir avec les médiateurs numériques ?

Me voici en route pour une dixième d’années à alimenter ce blog « médiateur numérique ». le paradoxe est que je ne suis plus médiateur numérique depuis quelques années. Pour autant, le besoin de médiation numérique est encore présent. Il est peut être même devenu encore plus présent qu’il y a une dizaine d’années quand j’écrivais mes premières lignes. Faut il en finir avec les médiateurs numériques ?

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