Archives par étiquette : solidarité numérique

technicien qui branche des cables réseaux

Quand Henri veut démanteler internet

Parmi tous les appels que nous recevons sur Solidarité Numérique, il y en a qui ne nous sont pas vraiment destinés en premier lieu. Certains profitent du numéro d’appel pour faire passer des messages très critiques sur la gestion de la crise. Nous rappelons alors que nous sommes des bénévoles. Nous ne sommes pas des représentants du gouvernement. Notre rôle est d’accompagner les personnes les plus éloignés du numérique dans leurs usages. Pour beaucoup d’entre nous c’est ce que nous faisons au quotidien dans nos espaces de médiation numérique. Dans nos espaces, il nous arrive aussi d’avoir des usagers qui ont un message à faire passer au Maire, au gouvernement ou au Président de la République.

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téléphone

Mon premier jour sur solidarité numérique

8h45. Depuis la veille le Secrétaire d’État au Numérique, Cédric O fait la tournée des plateaux pour promouvoir la plateforme. Kamel, le responsable technique de la plateforme, fait un rapide briefing sur le fonctionnement de la plateforme. Le briefing est rapide, trop rapide. Les questions fusent mais nous n’avons pas le temps d’avoir des réponses. Il est 9h, la plateforme Solidarité Numérique est ouverte, il y a des centaines d’appels qui affluent.

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Solidarité Numérique Bonjour. Un An après

Je suis souvent interrogé sur le rôle du médiateur numérique, sur sa posture, sur sa mission. A travers ce blog, je partage mes réflexions, mes convictions et aussi mes témoignages. Il y a un an, le 30 mars 2020, le Secrétaire d’Etat à la Transition Numérique lançait la plateforme Solidarité-Numérique pour venir en aide aux personnes en difficulté numérique. Cette initiative a été un tournant majeur dans mes pratiques professionnelles.

Depuis, je me questionne beaucoup sur les réponses à apporter au niveau local ou national pour répondre au défi que cette plateforme a mis en lumière.  Il faut pouvoir accompagner beaucoup de personnes dans leur montée en compétences numériques. Il y va de la cohésion nationale. Les rapports chiffrés se multiplient et montrent tous l’urgence de la situation. J’ai le sentiment que tout ceci reste abstrait pour beaucoup. .

Quand on vous parle de Solidarité Numérique, on vous parle surtout du nombre d’appels reçus ou du nombre de personnes mobilisées. Derrière chaque coup de téléphone, il y a une histoire. Voici quelques unes d’entre elles que j’ai compilées entre Mars et Mai 2020. Ces histoires sont accessibles en téléchargement en cliquant sur l’image ci dessous. Si vous aimez ce que vous lisez., partagez ce billet.

couverture livret

Vieux combinés téléphoniques

Solidarité Numérique raccroche

Lundi 15h, je reçois un mail.Nous vous invitons à participer à une réunion en ligne à propos de Solidarité Numérique à 18h.   «  Aujourd’hui, l’ensemble des porteurs du projet ne peuvent pas et ne veulent pas poursuivre un tel projet en passant par une mobilisation bénévole. L’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires travaille actuellement sur le développement d’un service similaire avec France Services, dans lequel sera inclut un volet de médiation numérique. « 

Bref Solidarité Numérique raccroche.

A travers ce billet, je vous propose un retour quelques mois plus tôt dans le feu de l’action.Nous sommes en plein confinement. Ce jour-là sur la plateforme Solidarité-Numérique, un médiateur numérique reçoit un appel bouleversant.

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Homme répond au téléphone avec micro casque

Solidarité Numérique , bonjour

« Solidarité numérique bonjour. » A ce jour plus de 12 000 appels ont été passés à la plateforme solidarité-numérique, une plateforme d’entraide numérique par téléphone née dans l’urgence de la crise sanitaire. J’ai eu l’opportunité de faire partie de cette aventure dès le début en tant que médiateur numérique. J’ai fait partie de ceux qui décrochaient le téléphone pour répondre aux demandes. Au-delà du service rendu aux citoyens, ce qui s’est passé en termes de médiation numérique est fondamental.

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