Archives de l’auteur : loicgervais

ordinateur et livre sous cadena

Les exclus du numérique #1/3 : Céline, l’oubliée.

Le médiateur numérique a pour mission de permettre à chacun de bénéficier des opportunités numériques. Bien qu’il doive mobiliser des compétences techniques, son rôle est avant tout social. En effet, il agît comme un agent de cohésion sociale sur son territoire permettant aux habitants de rester en lien avec la société. On focalise beaucoup sur la partie visible de sa tâche. Avons-nous conscience de ce que cela signifie que d’être éloigné du numérique ?

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technicien qui branche des cables réseaux

Quand Henri veut démanteler internet

Parmi tous les appels que nous recevons sur Solidarité Numérique, il y en a qui ne nous sont pas vraiment destinés en premier lieu. Certains profitent du numéro d’appel pour faire passer des messages très critiques sur la gestion de la crise. Nous rappelons alors que nous sommes des bénévoles. Nous ne sommes pas des représentants du gouvernement. Notre rôle est d’accompagner les personnes les plus éloignés du numérique dans leurs usages. Pour beaucoup d’entre nous c’est ce que nous faisons au quotidien dans nos espaces de médiation numérique. Dans nos espaces, il nous arrive aussi d’avoir des usagers qui ont un message à faire passer au Maire, au gouvernement ou au Président de la République.

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femme travaillant devant son pc

Evaluer les compétences numériques

Depuis des mois , le terme « illectronisme  » est sur toutes les lèvres pour désigner les Français qui n’ont aucune compétence en numérique.  Ainsi pour ne plus être en situation « d’illectronisme« , un citoyen doit acquérir un certain nombre de ces compétences numériques. Mais de quelles compétences parle t-on exactement ? Quel est le niveau de compétence à acquérir d’en chacune d’elles. Si la stratégie d’inclusion numérique a pour objectif de permettre à ces 13 millions de Français de gagner en autonomie pour pouvoir accomplir les actes numériques primordiaux, le référentiel européen apporte un autre éclairage sur cette question essentielle.

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téléphone

Mon premier jour sur solidarité numérique

8h45. Depuis la veille le Secrétaire d’État au Numérique, Cédric O fait la tournée des plateaux pour promouvoir la plateforme. Kamel, le responsable technique de la plateforme, fait un rapide briefing sur le fonctionnement de la plateforme. Le briefing est rapide, trop rapide. Les questions fusent mais nous n’avons pas le temps d’avoir des réponses. Il est 9h, la plateforme Solidarité Numérique est ouverte, il y a des centaines d’appels qui affluent.

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Solidarité Numérique Bonjour. Un An après

Je suis souvent interrogé sur le rôle du médiateur numérique, sur sa posture, sur sa mission. A travers ce blog, je partage mes réflexions, mes convictions et aussi mes témoignages. Il y a un an, le 30 mars 2020, le Secrétaire d’Etat à la Transition Numérique lançait la plateforme Solidarité-Numérique pour venir en aide aux personnes en difficulté numérique. Cette initiative a été un tournant majeur dans mes pratiques professionnelles.

Depuis, je me questionne beaucoup sur les réponses à apporter au niveau local ou national pour répondre au défi que cette plateforme a mis en lumière.  Il faut pouvoir accompagner beaucoup de personnes dans leur montée en compétences numériques. Il y va de la cohésion nationale. Les rapports chiffrés se multiplient et montrent tous l’urgence de la situation. J’ai le sentiment que tout ceci reste abstrait pour beaucoup. .

Quand on vous parle de Solidarité Numérique, on vous parle surtout du nombre d’appels reçus ou du nombre de personnes mobilisées. Derrière chaque coup de téléphone, il y a une histoire. Voici quelques unes d’entre elles que j’ai compilées entre Mars et Mai 2020. Ces histoires sont accessibles en téléchargement en cliquant sur l’image ci dessous. Si vous aimez ce que vous lisez., partagez ce billet.

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