Archives de catégorie : Accompagner

technicien qui branche des cables réseaux

Quand Henri veut démanteler internet

Parmi tous les appels que nous recevons sur Solidarité Numérique, il y en a qui ne nous sont pas vraiment destinés en premier lieu. Certains profitent du numéro d’appel pour faire passer des messages très critiques sur la gestion de la crise. Nous rappelons alors que nous sommes des bénévoles. Nous ne sommes pas des représentants du gouvernement. Notre rôle est d’accompagner les personnes les plus éloignés du numérique dans leurs usages. Pour beaucoup d’entre nous c’est ce que nous faisons au quotidien dans nos espaces de médiation numérique. Dans nos espaces, il nous arrive aussi d’avoir des usagers qui ont un message à faire passer au Maire, au gouvernement ou au Président de la République.

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téléphone

Mon premier jour sur solidarité numérique

8h45. Depuis la veille le Secrétaire d’État au Numérique, Cédric O fait la tournée des plateaux pour promouvoir la plateforme. Kamel, le responsable technique de la plateforme, fait un rapide briefing sur le fonctionnement de la plateforme. Le briefing est rapide, trop rapide. Les questions fusent mais nous n’avons pas le temps d’avoir des réponses. Il est 9h, la plateforme Solidarité Numérique est ouverte, il y a des centaines d’appels qui affluent.

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Le quotidien du médiateur numérique. Sonia.

Sonia entre dans notre structure. Elle vient nous voir car elle souhaite réaliser ses démarches administratives seules. Elle affirme ne rien connaître à l’informatique, qu’elle juge trop compliquée. Comment  le médiateur numérique va accompagner Sonia dans ses usages du numérique ?  Combien d’heures seront nécessaires pour répondre à son objectif ? Le médiateur numérique va t-il augmenter le pouvoir d’agir de Sonia ? Quel sera l’impact de son action ? A travers l’exemple de Sonia, découvrons le quotidien du médiateur numérique. Continuer la lecture

Médiateur numérique : le moteur de solutions

Je ne compte plus les fois où l’on m’a demandé d’intervenir pour parler des problèmes des jeunes avec internet. Et globalement depuis cette campagne du Ministère de la famille en 2008, on a pas changé d’angle de vue. Internet est encore et toujours présenté comme une source de danger pour la jeunesse. Et si notre rôle en tant que médiateur numérique était d’être moteur de solutions ? Et si nous dépassions ça ?

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