Tag Archives: accompagnement

Le quotidien du médiateur numérique. Sonia.

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Sonia entre dans notre structure. Elle vient nous voir car elle souhaite réaliser ses démarches administratives seules. Elle affirme ne rien connaître à l’informatique, qu’elle juge trop compliquée. Comment  le médiateur numérique va accompagner Sonia dans ses usages du numérique ?  Combien d’heures seront nécessaires pour répondre à son objectif ? Le médiateur numérique va t-il augmenter le pouvoir d’agir de Sonia ? Quel sera l’impact de son action ? A travers l’exemple de Sonia, découvrons le quotidien du médiateur numérique. Read more »

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Solidarité Numérique , bonjour

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Homme répond au téléphone avec micro casque

« Solidarité numérique bonjour. » A ce jour plus de 12 000 appels ont été passés à la plateforme solidarité-numérique, une plateforme d’entraide numérique par téléphone née dans l’urgence de la crise sanitaire. J’ai eu l’opportunité de faire partie de cette aventure dès le début en tant que médiateur numérique. J’ai fait partie de ceux qui décrochaient le téléphone pour répondre aux demandes. Au-delà du service rendu aux citoyens, ce qui s’est passé en termes de médiation numérique est fondamental.

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Vous avez dit e-inclusion ?

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Ce qui est bien avec l’e-inclusion c’est que beaucoup de gens (au demeurant bien attentionnés) en parlent. Mais dès qu’on creuse un peu sous le vernis, on s’aperçoit que la notion première d’e-inclusion se résume le plus souvent à garantir un accompagnement dans l’accomplissement des formalités administratives en ligne. Il s’avère que l’e-inclusion est une définition un peu plus riche, fort heureusement.

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Faut il en finir avec les médiateurs numériques ?

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Me voici en route pour une dixième d’années à alimenter ce blog « médiateur numérique ». le paradoxe est que je ne suis plus médiateur numérique depuis quelques années. Pour autant, le besoin de médiation numérique est encore présent. Il est peut être même devenu encore plus présent qu’il y a une dizaine d’années quand j’écrivais mes premières lignes. Faut il en finir avec les médiateurs numériques ?

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Sexualité 2.0 et médiation numérique

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Parfois quand on est médiateur numérique, on reçoit des demandes étonnantes de la part de professionnels de l’action sociale ou de l’éducation populaire. Il en va ainsi de certaines demandes qui sont liées à la sexualité. Le prisme est régulièrement le même. Le public surfe (volontairement ou non) sur des sites à caractère pornographique. La mission du médiateur numérique est de mettre en place une solution technique pour régler le problème. Alors bien sur la technologie peut être d’une aide précieuse, pour autant elle ne peut se substituer à l’accompagnement.

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