Archives par étiquette : médiateur numérique

technicien qui branche des cables réseaux

Quand Henri veut démanteler internet

Parmi tous les appels que nous recevons sur Solidarité Numérique, il y en a qui ne nous sont pas vraiment destinés en premier lieu. Certains profitent du numéro d’appel pour faire passer des messages très critiques sur la gestion de la crise. Nous rappelons alors que nous sommes des bénévoles. Nous ne sommes pas des représentants du gouvernement. Notre rôle est d’accompagner les personnes les plus éloignés du numérique dans leurs usages. Pour beaucoup d’entre nous c’est ce que nous faisons au quotidien dans nos espaces de médiation numérique. Dans nos espaces, il nous arrive aussi d’avoir des usagers qui ont un message à faire passer au Maire, au gouvernement ou au Président de la République.

Continuer la lecture

mur de post it

Être Médiateur Numérique

Je reçois ces derniers temps de plus en plus de sollicitations de personnes souhaitant devenir médiateur numérique. Si je me réjouis des vocations naissantes, je rappelle pour autant que les offres d’emploi se font rares. Je vois dans les questions que je reçois, une véritable volonté de bien faire, d’accompagner les autres au numérique. A vous toutes et à vous tous qui souhaitez devenir médiateur numérique, permettez-moi de prendre quelques instants pour vous éclairer sur vos missions futures. Qu’est ce que cela veut dire qu’être médiateur numérique ?

Donner du sens

Si vous ne donnez pas de sens à ce que vous faîtes, tout ce que vous faîtes ne sert à rien. Le sens de vos missions vous allez le puiser au plus profond de vos aspirations personnelles. Il est fondamental de vous interroger sur vos motivations. Le constat de base est connu, un français sur cinq est éloigné du numérique. Mais cela regroupe beaucoup de réalités différentes. La mission du médiateur numérique est de mener à l’autonomie numérique. La question que vous devez vous poser est : pour quoi faire ?

Vous êtes éducateur spécialisé et vous travaillez auprès d’un public d’adultes déficients intellectuels. L’objectif de votre mission est de travailler l’autonomie de ce public. Ainsi, l’autonomie numérique ne constitue qu’un aspect de l’autonomie globale de ces publics.

Vous travaillez dans une mission locale, votre mission est de donner les outils permettant aux 18-25 ans que vous encadrez de réussir leur insertion professionnelle. Alors, l’autonomie numérique est une condition.

Vous allez côtoyer des responsables politiques qui vont tenir des discours sur la fracture numérique et être dépassés par les enjeux de l’Open Data. Comment allez-vous leur faire comprendre qu’ils ont aussi besoin de vos services pour monter en autonomie numérique ?

Prenez une feuille et répondez à cette question. Qu’est ce qui vous motive VRAIMENT ,?

Être agile

Il va falloir vous habituer à être celui qui répond à côté de la question. Du moins c’est ainsi que vos collègues ou partenaires pourraient vous percevoir.Parfois, vous vivrez des grands moments de solitude. La bonne nouvelle c’est que vous n’êtes pas le seul de votre espèce,. Vous verrez que la communauté des médiateurs numériques est soudée.

Souvent vous verrez que le numérique est perçu comme une solution magique. On attend de vous de réaliser des miracles. Et seul. Personne ne comprend ce que vous faites. Et beaucoup estime que de toute façon ce n’est pas leur travail. Le premier miracle que vous allez devoir accomplir est de faire réseau. C’est à dire que vous allez devoir embarquer du monde sur votre bateau pour que celui-ci ne devienne pas une galère. Ainsi vous devrez à la fois fixer un cap, recruter un équipage qui devra apprendre à ramer dans le même sens tout en évitant les icebergs.

Être différent

A chaque problème, il y a une solution. Or, le plus difficile est de bien identifier le problème. Choisissez un problème qui vous tient à cœur même s’il vous paraît très éloigné du numérique à première vue.Puis, demandez-vous comment le numérique peut être un levier pour répondre à votre problématique.

J’ai rencontré un groupe de femmes allophones. On m’a présenté brièvement et l’animatrice a demandé à ses femmes si elles avaient des difficultés avec les démarches administratives. Sans surprise elles ont répondu oui. Le jour où je suis venu elles apprenaient les mots « poêle » et « casserole » et d’autres mots du champ lexical de la cuisine. Autant dire que je n’étais pas spécialement étonné qu’elles aient des difficultés à remplir un Cerfa. L’animatrice m’a adressé ce regard qui laissait supposer que j’avais une application en stock pour résoudre le problème.Le problème pour cette animatrice était l’accès aux droits. Pour moi, il était ailleurs. Mais pour pouvoir y répondre, il fallait écouter.

Créer des liens

Vous allez travailler pour des personnes, avec l’intention d’améliorer leur quotidien. Soyez avec eux. Partagez des moments simples. Je ne compte plus le nombre de discussions passionnantes que j’ai eu autour de la machine à café sur tout et n’importe quoi. Créer des liens va permettre de gagner en efficacité dans vos missions. Je partageais un repas avec un groupe d’allocataires du RSA. L’une des femmes m’invite à une représentation de leur pièce de théâtre qu’elles ont écrites. C’était une pièce contre la violence faite aux femmes. Elle me donne son flyer jaune fluo sur lequel figure la page Facebook de l’association. A partir de là, il a été plus simple de leur proposer de faire un atelier pour concevoir de belles affiches et attirer plus de monde grâce à Facebook.

Les liens faibles sont précieux. Soyez acteurs de votre territoire. Soyez celui qui créé des liens.

Aller plus haut

Si vous vous contentez de faire ce qu’on vous demande alors vous n’avez peut-être pas saisi ce que c’est qu’être médiateur numérique. Globalement, vous allez recruté pour votre expertise numérique. Un expert a toujours un temps d’avance sur les autres. Ce professionnel sait transformer un problème en solution. Il est en veille constante. Le médiateur connaît plusieurs chemins pour aboutir à une destination et il les a déjà emprunté. Le médiateur numérique est souvent là où on ne l’attend pas. Pourtant c’est exactement là où il doit se trouver.

Former les médiateurs numériques

La mission d’information du Sénat sur la lutte contre l’illectronisme a rendu son rapport en fin de semaine. Quelques jours auparavant, cette mission avait auditionné Cédric O. Le secrétaire d’état à la transition numérique a ainsi estimé que le manque de formateurs est le principal point de blocage. Dans son rapport la mission d’information du Sénat confirme qu’il est urgent de forger une véritable filière professionnelle de médiateurs numériques,. Elle appelle à un plan national de formation et une meilleure reconnaissance du métier de médiateur numérique. La mission va même jusqu’à réclamer un milliard d’euros pour financer l’inclusion numérique.

Continuer la lecture

horizon

Dix ans du blog médiateur numérique

Le 31 août c’est la journée mondiale du blog. Je profite donc de cette occasion pour parler d’un blog que je connais bien : le mien. De plus cette année, j’ai franchi un cap symbolique puisque cela fait dix ans que ce blog existe. Dix ans que je me penche sur la médiation numérique. Entrer dans les coulisses de ce blog, c’est aussi poser un regard sur l’évolution de la médiation numérique à travers ces années.

Continuer la lecture

stétoscope et smartphone

Médiateurs numériques StopCovid

C’est une offre d’emploi assez particulière que me propose Paul cette semaine dans sa sélection automatique d’offres susceptibles de m’intéresser….Dans le cadre du déploiement de l’application StopCovid en Guyane, le service numérique de l’Agence Régional de Santé de la  Guyane recherche des médiateurs numériques pour accompagner les publics dans la prise en main de cet outil.La mission consiste à informer les publics de l’existence et de l’utilité de l’application; d’accompagner les usagers dans la prise en main de l’application et de faire remonter les problématiques. En clair il s’agit d’être médiateur numérique de StopCovid.

Continuer la lecture