Archives par étiquette : médiation numérique

Bonbons à messages

Les besoins numériques des usagers

Cette nuit j’ai fait un rêve . J’avais envie de faire une déclaration trimestrielle pour le RSA. Je me suis réveillé tout émoustillé par cette envie, mais la réalité m’a rappelé à l’évidence. Je ne peux pas faire ce type de démarches car je n’en ai pas besoin. Alors je suis allé à la rencontre de ceux qui ont besoin de cette démarche pour avoir leur sentiment sur cette expérience. Je n’ai trouvé personne qui avait besoin de faire cette démarche. Par contre, j’ai trouvé beaucoup de personnes qui étaient obligés de faire la démarche. A quel moment le numérique répond à leurs besoins ?

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Jeunne femme qui aide un senior sur un ordinateur portable

Mieux comprendre le dispositif aidants-connect

L’objectif du médiateur numérique est de conduire l’usager vers l’autonomie numérique. Cette autonomie n’est pas une fin en soit mais un prérequis indispensable pour pouvoir exercer son rôle de citoyen dans la société numérique. Concrètement l’usager doit être capable d’effectuer seul les démarches numériques essentielles. La montée en compétences numériques se fait à travers un apprentissage plus ou moins long. En parallèle, le médiateur numérique est amené à effectuer des démarches à la place de l’usager. Le dispositif Aidants Connect s’inscrit dans ce cadre.

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leçon de piano

Les gammes du numérique

Il fût un temps où j’étais professeur de piano. Majoritairement j’avais des élèves débutants, ne possédant aucune compétence musicale. Tous avaient intégré qu’il faudrait plus qu’une heure de cours pour être en capacité de jouer l’incontournable Lettre à Elise. Ce n’était pas une fin en soit, mais un marqueur symbolique pour l’élève. Il est plus agréable d’avoir pour objectif de jouer la Lettre à Elise que les exercices de Hanon. Pourtant les seconds sont indispensables pour atteindre l’objectif fixé. Tous les pianistes font des gammes, apprennent à lire une partition. Tous font des exercices pour se délier les doigts.. A quoi ressemblent les gammes du numérique ?

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Homme face à son ordinateur portable

Le recrutement des conseillers numériques victime de son succès.

Dans le cadre du volet inclusion numérique du plan de relance, l’Etat a budgété 240 millions d’euros pour recruter 4 000 Conseillers Numériques France Services. Les premiers conseillers sont déjà sur le terrain. 1 700 conseillers sont déjà en cours de recrutement dans 89 départements. 1 000 d’entre eux devraient prendre leurs fonctions d’ici cet été dont près de la moitié dans les quartiers populaires. Si le dispositif se déploie dans les temps annoncés lors de sa présentation, il reste encore quelques points à améliorer au niveau du recrutement notamment.

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Solidarité Numérique Bonjour. Un An après

Je suis souvent interrogé sur le rôle du médiateur numérique, sur sa posture, sur sa mission. A travers ce blog, je partage mes réflexions, mes convictions et aussi mes témoignages. Il y a un an, le 30 mars 2020, le Secrétaire d’Etat à la Transition Numérique lançait la plateforme Solidarité-Numérique pour venir en aide aux personnes en difficulté numérique. Cette initiative a été un tournant majeur dans mes pratiques professionnelles.

Depuis, je me questionne beaucoup sur les réponses à apporter au niveau local ou national pour répondre au défi que cette plateforme a mis en lumière.  Il faut pouvoir accompagner beaucoup de personnes dans leur montée en compétences numériques. Il y va de la cohésion nationale. Les rapports chiffrés se multiplient et montrent tous l’urgence de la situation. J’ai le sentiment que tout ceci reste abstrait pour beaucoup. .

Quand on vous parle de Solidarité Numérique, on vous parle surtout du nombre d’appels reçus ou du nombre de personnes mobilisées. Derrière chaque coup de téléphone, il y a une histoire. Voici quelques unes d’entre elles que j’ai compilées entre Mars et Mai 2020. Ces histoires sont accessibles en téléchargement en cliquant sur l’image ci dessous. Si vous aimez ce que vous lisez., partagez ce billet.

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