Un test pour les conseillers numériques

Le 17 novembre 2020, le secrétaire d’État Cédric O a annoncé la création de 4 000 postes de conseillers numériques dans toute la France. Ces postes sont entièrement financés par l’État pendant deux ans, à hauteur du Smic. Les candidats peuvent se faire connaitre sur la plateforme dédiée : conseiller numerique.gouv.fr/. Pour s’inscrire, il suffit dans un premier temps de renseigner son nom, son prénom, sa ville de résidence, sa mobilité géographique et sa disponibilité. Puis dans un second temps, le candidat passe un test dévaluation.

Les compétences évaluées

Les compétences évaluées sont techniques. C’est un parcours spécifique de PIX qui permet d’évaluer ces compétences : traitement de texte, tableur, logiciel de retouche images, fake news, identité numérique et données personnelles sont les principaux items testés.

Donc à la fin de mon test, je peux me rendre compte que j’ai des lacunes en retouche d’image. Mais qu’est-ce que cela m’apporte dans le cadre de la fonction de conseiller numérique ? les attendus du poste ne laissent pas préjuger d’un usage poussé de Photoshop ou d’une maîtrise de Gimp.

Critères d’évaluation

Mes résultats sont alors transmis aux organismes de formation. Ainsi, ces derniers vont pouvoir identifier les candidats qui ont besoin de formation technique. Pour autant, la technique n’est pas l’essence du métier. Il faut bien entendu un minimum de technique, mais il faut surtout un maximum de compétences humaines. Le conseiller numérique doit avant tout faire preuve de patience, d’humilité et de bienveillance. Trois compétences douces qu’un test en ligne aura bien du mal à déceler. Un score de 95 % de réussite ne fait pas nécessairement un bon médiateur. Par ailleurs, cette évaluation ne me donne pas de seuil de réussite. Qu’adviendrait-il d’un candidat ayant une évaluation de 40 % au test ? Techniquement, rien ne l’empêche d’entrer en formation puisque la sélection se fait avant tout sur motivation. À ce stade du processus, cette question de la motivation du candidat n’est pas encore abordée.

Évaluation ou sélection ?

Mes tests techniques sont donc envoyés aux organismes de formation. On comprend la logique même si le niveau de maîtrise d’Excel n’est pas prépondérant sur le terrain pour un conseiller numérique. Ce qui m’étonne, c’est que ce même test est envoyé conjointement aux structures recruteuses. Du point de vue de l’équipe qui gère le dispositif, cela va permettre de « donner du poids à ma candidature en objectivant mon niveau et mes points forts ». Par ailleurs, cela va lui donner un élément « pour la suite de mon parcours. »

L’employeur pourrait avoir ainsi le choix entre un candidat avec un test à 98 % et un autre à 40 % , Le premier sera disponible immédiatement et n’aura besoin que d’une formation accélérée sur certains outils propres au projet (comme par exemple Aidants Connect). Le deuxième aura peut-être besoin de trois mois de formation complète. Sachant qu’il y a 14 000 candidats pour 4 000 postes, on peut légitimer et craindre que des candidats au profil master occupent des postes plutôt orientés pour des candidats niveau bac au moins.

Évolution

Les enjeux d’inclusion numérique ne sauraient être entièrement couverts par l’arrivée des conseillers numériques. Un collectif de médiateurs a fait des propositions pour accompagner ces 4 000 conseillers, notamment à l’issue de ces deux ans.

« Nous souhaitons que des perspectives d’évolution professionnelle puissent être offertes à ces conseillers numériques. L’arrivée de ces 4000 professionnels est une occasion unique d’asseoir la filière professionnelle de la médiation numérique dans son ensemble : clarification des diplômes de référence reconnus ou non au RNCP, des statuts professionnels actuellement occupés par les médiateurs numériques dans les secteurs de la fonction publique territoriale et de l’économie sociale et solidaire (codes ROME et conventions collectives de référence), pour créer une catégorie de cadres experts et formateurs de la médiation numérique »